사장은 AI 도입 성공이라는데, 직원은 왜 여전히 불안한가
임원의 AI 성공 감각과 직원의 불안 사이의 간격은 도구 문제가 아니라, 리더가 직원의 걱정을 먼저 들어 주는 자리가 조직 안에 없다는 신호다.
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전체 보기 →AI 마케팅 75%가 쓰는데, 왜 아직도 스팸을 보내는가
AI 도입률(75%)과 스팸형 대량 캠페인(84%) 사이의 간격은 도구 문제가 아니라, 팀 안에서 톤을 정하고 리뷰를 열고 실패를 복기하는 세 자리가 사라진 결과다.
AI가 코칭의 90%를 해도, 남는 10%가 코치의 전부다
AI가 코칭의 90%를 대신해도, 침묵을 읽고 맥락을 기억하고 관계를 지키는 10%는 사람의 몫입니다. 그 10%가 코칭의 본업이고, AI가 90%를 가져갈수록 10%의 값은 오릅니다.
나만의 공간에서 다시 시작합니다
남의 플랫폼에 흩어져 있던 글을 이제 제 이름을 건 웹사이트에 모읍니다. AI를 실제 현장에 정착시키는 이야기를 여기서 이어갑니다.
AI에게 고객 응대를 맡기기 전에 정해둘 세 가지
AI에게 응대를 맡기기 전에 (1)금지어·필수어 사전 (2)에스컬레이션 기준 (3)사람 검수 지점을 먼저 정하면, 속도는 얻되 브랜드 목소리는 지킬 수 있습니다.
코칭 질문을 AI로 준비할 때 놓치기 쉬운 것
AI는 코칭 질문의 '초안'을 잘 만들지만, 고객의 맥락과 침묵을 읽는 건 코치의 몫입니다. AI로 후보 질문을 넓히고, 고르는 건 사람이 하세요.
