AI에게 고객 응대를 맡기기 전에 정해둘 세 가지
챗봇·AI 초안 도구로 고객 응대를 자동화하기 전에, 브랜드 목소리가 무너지지 않도록 먼저 합의해야 할 세 가지를 코칭 현장 사례로 정리했습니다.
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코칭 질문을 AI로 준비할 때 놓치기 쉬운 것
AI로 코칭 세션 질문지를 빠르게 만들 수 있게 됐지만, 좋은 질문은 정보가 아니라 맥락에서 나옵니다. AI를 코칭 준비에 쓰되 대체하지 않는 법을 정리했습니다.
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